Agent de réservations (H/F)
Rejoignez les équipes de la Cheneaudière - Hôtel Spa 5* Relais & Châteaux. Située en Alsace, entre Strasbourg et Colmar, la Cheneaudière est une maison familiale d'exception comprenant un hôtel 5* de 45 chambres, un restaurant gastronomique 1* Michelin, un restaurant gourmand et un nature Spa d'exception de 2500m². L'établissement offre à nos clients une expérience inoubliable alliant raffinement, bien-être et gastronomie. Nous recherchons des talents passionnés et motivés pour rejoindre notre équipe composée de plus de 120 collaborateurs. Afin de renforcer notre équipe, nous sommes en recherche d'un Agent de réservation Hôtel et Spa H/F, en CDI.
Vos missions

Répondre aux demandes de réservation (téléphone, email, plateformes en ligne)
Enregistrer, confirmer, modifier ou annuler les réservations hôtel, restaurant et spa
Informer et conseiller les clients sur les chambres, les restaurants ainsi que les soins, tarifs, disponibilités et services
Optimiser les ventes en proposant surclassements et prestations additionnelles
Assurer le suivi administratif des dossiers (arrhes, facturation, confirmations)
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Profil

Première expérience en hôtellerie, tourisme ou relation client souhaitée
Aisance téléphonique et rédactionnelle
Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PMS hôtelier souhaité)
Sens du service client, rigueur et réactivité
Anglais professionnel (une autre langue est un plus)

Conditions de travail
Vous travaillez sur une base de 39 heures/semaine. Un logement sur place en colocation peut être mis à disposition selon disponibilité.
Type de contrat
CDI
Salaires et avantages
Intéressement / participation, complémentaire santé, restauration, CSE selon compétences.
Expérience

6 mois (indispensable)

Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Identifier, traiter une demande client
Anglais (indispensable)

Savoir-être professionnels

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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