MBway Paris Ouest, l'école de commerce , vous propose une alternance dans le cadre d'un MBA Management Ressources Humaines.
Missions

Être en charge du traitement des dysfonctionnements, réclamations, feedbacks et les faire remonter si nécessaire
Dans ce cadre, s’assurer que les modes opératoires et cahiers des charges sont correctement respectés
Être proactif dans la résolution de problème et dans l’apport d’actions correctives pour assurer l’excellence du service au client
Coopérer avec les personnes responsables de l’amélioration des processus si nécessaire
Participer à l’identification des domaines d’amélioration, à l’analyse des indicateurs clés de performance et à l’amélioration de la qualité du service
Coordonner et contrôler les procédures liées aux modes opératoires / procédures d’exploitations clients
Maintenir une volonté de communication interne, externe, et avec les tiers pour satisfaire les attentes du client
Revoir et s’assurer de l’atteinte des indicateurs clés de performance des clients spécifiques et des services prévus dans le contrat client
Fournir des rapports de performance
Développer une relation durable avec les clients grands comptes

Profil

Excellente connaissance du secteur des transports, des produits DGF (AFR / OFR…)
Excellente compréhension des besoins du client
Excellente connaissance des processus du Service Client
Capacité d’analyse et de résolution de problème
Autonomie et proactivité
Compétences justifiés en gestion de projet
Excellentes compétences relationnelles (aisance téléphonique et mail), en négociation et en communication
Maîtrise de l’anglais (fluide à l’écrit et à l’oral)

#J-18808-Ljbffr