descriptif du posteL'assistant (F/H) service clients est en charge d'un portefeuille de clients, doit suivre celui-ci de la réception de la commande jusqu'à la livraison définitive et assure le suivi des litiges prix et logistiques.En charge également la réception des appels et des mails clients. Doit renseigner le client et faire en sorte de lui apporter les réponses à ses demandes tout en préservant la bonne image de la société. La charge de travail est répartie de la manière suivante :Le matin étant réservé en priorité à la saisie des commandes fax ainsi que le traitement des commandes EDI et webshop, elle aide ensuite ses collègues si besoin lorsque son secteur est à jour. L'assistant (f/h) service clients assure le suivi des promotions, travaille en collaboration avec le service Planning et la Force de vente.L'après-midi est réservé au traitement des appels non gérés le matin, à l'analyse d'un fichier commun avec la comptabilité ainsi qu'au traitement des litiges prix et logistiques. Doit suivre son portefeuille de commandes bloquées et en assurer les relances.Un assistant (f/h) service clients doit veiller au bon suivi de ses commandes et remonter toute anomalie de prix ou dysfonctionnement afin d'éviter tout litige, doit également apporter une attention particulière pour les implantations.Gestion d'un portefeuille clientsGestion des litiges commerciaux et logistiquesGestion des appels téléphoniquesContact avec la force de vente et les services internesClassementSuivi des promotionsRemontées des dysfonctionnements systèmes identifiés aux chefs de groupesprofil recherchéDiplôme de type BTS ou équivalent Bac +2Connaissances SAP (SD)Expérience antérieure, 3 ans sur un poste similaireBon niveau d'AnglaisConnaissances et analyse en comptabilitéBon relationnelEsprit de SynthèseCapacité d'adaptation aux différents interlocuteurs internes et externesAutonomie et travail d'équipePolyvalenceà propos de notre clientNous recherchons pour le compte de notre client un(e) Assistant Service Client (F/H)niveau d'expérience2 année(s)qualificationAssistant (F/H)niveau d'étudeBAC+2
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