Mission
Fondée en 1981, la Maison Options est spécialisée dans la location de matériel événementiel et dans la décoration éphémère. Fidèle à ses engagements RSE, la Maison Options lance sa nouvelle activité au service de la transition écologique : Options Solutions. Options Solutions est un acteur industriel spécialisé dans le lavage de contenants réemployables pour la restauration collective, la GMS et l’agroalimentaire.
Au sein du service Relation Clients, l’Assistant Service Clients assure le suivi administratif et commercial des dossiers clients, depuis la création de compte jusqu’à la facturation. Vous veillez à la bonne exécution des commandes, à la fluidité des échanges entre les différents services et à la satisfaction des clients. Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, vos missions seront les suivantes :
Gestion administrative et commerciale des comptes clients

Assurer l’intégration et le suivi des informations clients dans l’ERP (création de comptes, saisie et validation des commandes, suivi du cycle de facturation)
Garantir la fiabilité des données et la fluidité du processus de commande

Coordination et le suivi des livraisons

Collaborer avec les équipes opérations, qualité et logistique pour garantir le bon déroulement des livraisons
Identifier et résoudre les écarts ou litiges mineurs afin d’assurer la satisfaction client

Relation clients au quotidien

Répondre aux demandes des clients (informations, délais, modifications de commande)
Maintenir un contact régulier et professionnel

Support des équipes commerciales et marketing

Apporter un appui administratif (contrats, devis, extractions de données, …)
Contribuer à la mise à jour des supports commerciaux et à la diffusion d’information terrain

Suivi des renouvellements clients

Accompagner les commerciaux dans la gestion des contrats récurrents ou à échéance
Veiller à la continuité et à la mise à jour des accords clients

Suivi de la satisfaction client

Recueillir et suivre les retours clients (appels, mails, enquêtes)
Contribuer aux bilans de satisfaction et proposer des actions correctives simples

Profile
H / F
titulaire d’un Bac +2 / 3 en administration ou commerce, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience après vos études.
Vous maitrisez les outils bureautiques (pack office, ERP). Rigueur, sens du détail, excellentes qualités relationnelles et sens du service client sont indispensables. La capacité à travailler en coordination avec plusieurs services, l’esprit d’équipe, l’autonomie et la réactivité sont également requis.
Une connaissance du secteur de la restauration collective ou événementielle ainsi que des compétences en anglais écrit seront des atouts appréciés.
Avantages
Télétravail 1 jour / semaine, après validation de la période d’essai
Poste
En CDI basé aux Mureaux.
#J-18808-Ljbffr