Offre n° 198ZCHV Chargé / Chargée du service clientèle SAV (H/F)Rejoindre Pixmania, c'est la certitude d'évoluer dans une start-up engagée pour faire durer le mobile et la planète ! Chez Pixmania, l'innovation et l'économie circulaire sont au cœur de notre ADN, tout comme l'inclusion et la diversité. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.e.Notre job en quelques mots: Installé au cœur de notre atelier, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé.e clientèle. Tu intègreras une équipe d'une centaine de co-équipiers dédiée à l'univers du reconditionnement de smartphone. Responsabilités principales :Assurer la satisfaction clientRépondre aux tickets clients via appel et/ou messagerieSuivre le statut de commande (Préparation, Expédition, Livraison, Annulation)Traiter les retours produits (Rétractations, Garanties, hors garantie)Suivre les reprises et rachats de téléphones (Suivi des dossiers clients)Formation Niveau 1 : Expertise technique et amélioration des processusPrise d'information techniques à distanceDépannage à distance, afin de réduire les retours produitSuivi des dossiers de réparation, de reprise et de remboursementAmélioration du processus avec tes collègues et avec les autres servicesLe profil très recherchéPour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire. Pour t'épanouir dans ce poste, il est nécessaire :D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite)D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulierD'aimer le travail d'équipeD'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d'apprendrePour être encore plus à l'aise, Nice to have : un bon niveau en anglais (C1)Un petit recap :Contrat : CDILieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris)Carte Swile restaurant, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durableUn atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en FranceUn environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l'environnementUne équipe dynamique et passionnéeEt évidement le plaisir de travailler ensembleType de contrat CDIDurée du travail: 39H/semaineTravail en journéeSalaireSalaire brut : Annuel de 26 000,0 Euros à 30 000,0 Euros sur 12 moisTitres restaurant / Prime de panierComplémentaire santéDéplacements : JamaisProfil souhaitéExpérience12 Mois Cette expérience est indispensableCompétencesAgir rapidement en cas de demande urgente des clientsAnalyser les besoins des clients pour proposer des services adaptésAssurer la confidentialité des informations clientsAssurer le suivi de la satisfaction clientsCommuniquer à l'oral en milieu professionnelDétecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entrepriseEmettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospectsIdentifier, traiter une demande clientNégocier avec les clients en cas de désaccordsRenseigner des documents clientsRédiger un rapport, un compte rendu d'activitéRépondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsRépondre aux attentes d'un clientTraiter les réclamations des clientsSavoir-être professionnelsAvoir l'esprit d'équipeFaire preuve de réactivitéInformations complémentairesQualification : Employé non qualifiéSecteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialiséEmployeur20 à 49 salariésEnvie d'en savoir un peu plus ? Lancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est la 1ère Marketplace 100% dédiée à l'univers du mobile. Nous sommes également une start-up française (et on en est fier). Aujourd'hui, avec plus de 150 collaborateurs, un atelier de reconditionnement parisien et une 2nd levée de fonds, Pixmania est en pleine croissance en France et à l'International !D'autres offres peuvent vous intéresser :
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