Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau.Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Ses réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, ses accords de partenariats exclusifs lui permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 M € réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), Heppner compte plus de 3500 collaborateurs, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.Description du PosteQualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification)Etablir et mettre à jour les cotations, les transmettre aux opérationsMettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise)Suivre les cotations et les retours des clientsParticiper à l'implémentation des nouveaux clientsValider les SOP avec le commercial, et les maintenir à jourCréer les contacts clients dans les systèmes d'informationTransmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expéditionAssurer le suivi de l'expédition et communiquer au client le cas échéantInformer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviationCréer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un souci de rétention clientRésoudre les réclamations clients en lien avec les services concernésOptimiser les marges – assurer les provisions – ouverture des comptes clientsProfil et Compétences recherchéesBonne communication orale et rédactionnelleCapacité à aller chercher les informationsMaîtrise des cotationsMaîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiersCapacité à gérer les conflitsConnaissance transport international (Incoterm, documentation, douane…)Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce InternationalExpérience significative dans l'expérience à l'international et une première expérience des opérations et relation clientConnaissance du secteur du transport/logistiqueAnglaisDesired Skills and ExperienceBonne communication orale et rédactionnelleCapacité à aller chercher les informationsMaîtrise des cotationsMaîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiersMaîtrise des logiciels métiersCapacité à gérer les conflitsConnaissance transport international (Incoterm, documentation, douane…)Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce InternationalExpérience significative dans l'expérience à l'international et une première expérience des opérations et relation clientConnaissance du secteur du transport/logistiqueAnglais
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