Vous aimez comprendre les besoins des clients et trouver des solutions précises à leurs demandes ?
Nous proposons une fonction de chargé(e) de relation client pour accompagner le développement de l'activité e‑commerce et garantir une expérience fluide avant, pendant et après l'achat. Société orientée nouvelle technologie à taille humaine avec une ambiance professionnelle et humaine.
Intégré au service relation client BtoC, vous travaillez au sein d'une équipe de 4 / 5 personnes. Vous êtes en contact quotidien avec les clients finaux, les équipes e‑commerce, logistique et marketing. Votre contribution assure la qualité du service et la fiabilité des opérations.
Vos responsabilités couvrent un ensemble d'activités variées, essentielles à la satisfaction client :

Répondre aux demandes entrantes sur les différents canaux (e‑mails, téléphone, marketplaces)
Gérer les avis clients en coordination avec les équipes marketing et e‑commerce
Assurer le suivi du service après‑vente et des retours selon les procédures en place
Analyser les anomalies de commande et en assurer le suivi avec les services concernés
Surveiller l'état des commandes, les délais et la qualité du traitement
Suivre les niveaux de stock et anticiper les besoins à partir des données de vente
Contribuer à l'amélioration continue du suivi qualité et des processus internes

Vous appréciez les échanges directs avec les clients et savez maintenir un haut niveau de qualité de service.
Pour ce poste, nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et à l'aise avec les outils numériques.

Expérience avérée en relation client dans un environnement e‑commerce BtoC idéalement
Excellente expression écrite et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
Bonne maîtrise d'Excel, Outlook et Word
Connaissance de Zendesk, PrestaShop, Magento ou Business Central appréciée
Familiarité avec les marketplaces (Amazon, BackMarket) et les plateformes d'avis clients
Curiosité, sens de l'initiative et esprit d'analyse
La pratique de langues étrangères serait un atout

Poste proposé en CDI. Salaire 2400 € bruts X 12 mois
RTT / 11 jours
Télétravail après formation et période d'essai.
#J-18808-Ljbffr