Offre n° 200JDLYChargé de relation client (H/F)
Actualisé le 17 novembre 2025Employeur handi-engagé
Bienvenue chez Saveurs et Vie, un lieu où l'innovation rencontre la bienveillance. Nous sommes bien plus qu'une entreprise de livraison de repas à domicile. Nous sommes une société engagée en faveur du bien-être des personnes en situation de fragilité. Rejoindre Saveurs et Vie, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui valorise la créativité, l'empathie et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Si vous recherchez un environnement de travail stimulant où vos idées sont encouragées, vous êtes au bon endroit.
Vos missions :
Gestion administrative :

Inscription des nouveaux usagers
Suivi et traitement des demandes des usagers (arrêt/reprise de la livraison)
Saisie des choix de menus
Contrôle des menus avant préparation
Contrôle de la facturation

Gestion de la relation client :

Relation quotidienne avec nos mairies par téléphone ou par mail
Suivi des livraisons
Échange avec les services logistiques et achat

Reporting :

Suivi administratif
Reporting d'activité

Liste non exhaustive
Votre profil :
Vous disposez a minima d'un BTS de type gestion PME / PMI, administration des ventes, avec de solides connaissances et expériences professionnelles en gestion administrative. Vous êtes reconnu pour votre grand sens du service client, vos qualités de gestionnaire et votre maîtrise des outils bureautiques. On dit de vous que vous êtes très organisé et fiable, agréable au téléphone et cherchant toujours à satisfaire vos clients et collègues.
Infos pratiques :

Type de contrat : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Statut : Agent de maîtrise
Rémunération : 2008 € à 2200 € brut par mois (à définir selon le profil)
Avantages : Tickets restaurant, prise en charge à 100% du Pass Navigo, mutuelle avantageuse, télétravail une fois la fonction maîtrisée, intéressement
Lieu : Orly (station Cœur d'Orly Tram 7 et prochainement station Gare Aéroport d'Orly Métro 14)

Expérience

Débutant accepté
Bac+2 ou équivalents

Compétences

Gestion administrative (indispensable)
Sens du service client (indispensable)
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Assurer la confidentialité des informations clients
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Développer et fidéliser la relation client
Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
Identifier, traiter une demande client
Mener des enquêtes de satisfaction client
Participer à des réunions d'équipe régulières
Répondre aux appels téléphoniques, mails, chat et renseigner les clients
Répondre aux attentes d'un client
Techniques d'écoute active
Techniques de communication
Techniques de fidélisation
Traiter les réclamations des clients

Savoir‑être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Aide à domicile

Employeur
Saveurs et Vie – 100 à 199 salariés
Mme Majda ZUKIC
#J-18808-Ljbffr