Qui sommes-nous ? Chez PRIMAL, on ne se contente pas de faire des objets connectés : on conçoit des solutions intelligentes et utiles qui répondent à de vrais enjeux écologiques et sociétaux, pour une clientèle pro et internationale.Notre terrain de jeu ? Le monde de l'IoT intelligent, porté par l'innovation, dans des secteurs qui comptent vraiment :La santéL’environnementLa piscine connectéeAvec près de 40 ans d’expertise, nous sommes aujourd’hui plus de 170 passionnés, réunis dans nos bureaux et ateliers de Clapiers, sous le soleil de Montpellier. Notre ADN : #Innovation #EspritDéquipe #Qualité #TechForGoodPourquoi c’est le bon moment de nous rejoindre ?Tu intègres une entreprise en forte croissance, avec des projets concrets et utilesTu développes tes compétences dans un environnement bienveillant et stimulantTu cherches un environnement où tu montes vite en compétences (et en responsabilités)Tu contribues à des produits qui ont du sens (et de l’impact)Ce qu’on te proposePour renforcer notre équipe Supports clients, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de support client technique - IOT !Tu rejoindras une équipe passionnée, prête à t'accueillir dans une ambiance pro mais détendue.Tu travailleras sur des projets innovants, en lien avec nos solutions connectées, selon ton domaine d’expertise.Les missions qui vont te plaire :Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialiséesTu identifies les problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernésTu assures le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.Tu participes à l'amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualitéTu maintiens une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactifTu gères les demandes clients en lien avec leurs projets (personnalisation, etc.) et assure le suivi des évolutions logicielles et équipementsTu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formationLes conditions du poste :CDIPoste en 39hStatut non cadreDéplacements : occasionnelTélétravail : ponctuelLe profil qu’on chercheTu as une formation supérieure en relations clients ou électroniqueTu as 5 années d’expérience dans un poste similaireTu maîtrises l'anglais et les différents types de télécommunicationTu sais bosser en autonomie et en équipeTu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évoluer avec nous !Ce qu’on t’offre en plus du salaireUne équipe de 5 passionné(e)s, soudée et dynamiqueUn accompagnement sur la durée, par des entretiens annuels de performance et professionnels, pour assurer et valoriser ta montée en compétencesUn environnement tech stimulant, où ton avis compteUne entreprise où la qualité des produits est primordiale (certification ISO 9001, médaille Ecovadis...)Un open space lumineux à Clapiers, propice aux échangesDes actions QVCT concrètes : massages, ateliers ergonomie, etc.Des événements d'entreprise réguliersNotre packageRémunération fixe selon expérience + variable collectif (équivalent à 1 à 2 mois de salaire)Épargne salarialeRTT + congés supplémentairesPrime d’anciennetéMutuelle familialeCrèche d’entrepriseLa qualité de vie à Clapiers, à deux pas de MontpellierLe process de recrutementPas besoin d’une lettre de motivation formelle.Ce qu’on attend ? Quelques lignes sur toi, ton parcours et ce qui te donne envie de nous rejoindre !Entretien téléphonique2 ou 3 entretiens (visio ou présentiel)La signature du contratEt enfin, le meilleur : ton intégration chez nous !Ton premier jour : accueil par l’équipe RH et présentation à tous les servicesTa première semaine : rencontre avec ton équipe, découverte de ton rôle et des personnes clésTes premiers mois : suivi régulier avec ton manager et les RH pour faire le point sur tes débutsTu te reconnais dans cette offre ? Tu veux évoluer dans une boîte innovante et humaine ?Alors fais le premier pas : on a hâte de te rencontrer !
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