Le Hôtel Lancaster ***** recherche son futur Concierge Clefs d’Or (H/F) pour rejoindre son équipe Hébergement.
Responsabilités

Anticiper les besoins des clients par la préparation des arrivées : Lecture des cardex pour prendre en compte les attentes des clients et, le cas échéant, leur historique (habitudes, souhaits, plaintes, nationalités, etc.).
Faciliter la logistique des séjours clients (itinéraires, taxis, etc.).
Informer et conseiller les clients sur les activités touristiques.
Effectuer les réservations demandées (restaurants, concerts, musées, etc.).
Prendre les différents rendez‑vous demandés par le client (coiffeur, esthéticienne, etc.).
Contrôler et mettre à jour les cardex.
S’assurer de la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours en prenant régulièrement contact avec eux.
Garantir la communication interservices afin de satisfaire pleinement le client.
Soutenir la réception en cas d’affluence pour réduire l’attente des clients (check‑in/check‑out, accompagnement des clients en chambre).
Soutenir le service réservation : en collaboration avec la réception, prendre en charge les réservations (gestion de la boîte mail, réponses et confirmations clients, saisie dans le logiciel Mews hors des heures d’ouverture).

Gestion / Administration

Contrôler et facturer les débours des clients.
Respecter l’ensemble des procédures mises en place dans le service.
Mettre à jour le logiciel Concierge Organizer.

Qualifications

Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit). La connaissance d’autres langues étrangères est un atout.
Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou domaine connexe.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variés, incluant week‑ends et jours fériés.
Passionné, rigoureux, pro‑actif, toujours à l’écoute des clients et désireux d’offrir le meilleur service.

Avantages

Prise en charge de la navigo à hauteur de 75 %.
Prime d’habillage mensuelle.
Contrat frais de santé base isolée, prise en charge de l’employeur à 80 %, ou contrat frais de santé famille à 50 %.
Indemnités compensatrices de nourriture conformes à la convention collective HCR.
13ᵉ mois versé mensuellement.
Mise à disposition d’uniforme de travail avec blanchisserie.
Une nuit découverte du hôtel pour 2 personnes (sous réserve de validation de la période d’essai).
Prime d’objectifs collectifs.
Prime de cooptation.

Nous proposons une rémunération annuelle brute comprise entre 36 000 € et 37 000 €, selon le profil et l’expérience du candidat, incluant le salaire de base, les avantages et les primes (voir rubrique correspondante).
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