Conseiller / Chargé de clientèle F/H H/F
Description de l'entreprise
Pas-de-Calais habitat est un Office Public de l’Habitat, une institution sociale dont la mission ne se limite pas à la construction, l’attribution et la gestion de logements. Pionnier dans de nombreux domaines, Pas-de-Calais habitat est au service de ses locataires. Depuis maintenant 10 ans, Pas-de-Calais habitat innove pour préserver le pouvoir d’achat des habitants en réduisant notamment le coût de chauffage de ses logements.
Pour aller encore plus loin, Pas-de-Calais habitat propose une offre adaptée aux habitants, afin d’accueillir toutes les populations dans le respect de sa mission sociale. Pas-de-Calais habitat propose ainsi des logements pour les jeunes, les familles, monoparentales ou recomposées, les couples sans enfant, les célibataires, les personnes âgées, les personnes à mobilité réduite… Quels que soient vos besoins, l’Office peut proposer une offre adaptée, évolutive pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre vie.
Si la préservation du pouvoir d’achat est l’un de nos combats, la qualité de vie au sein de nos résidences et de nos quartiers est un véritable enjeu. Elle est rendue possible par la présence nombreuse et l’engagement de nos équipes de proximité, qui veillent quotidiennement au maintien et au développement du lien social.
Description de la mission
Nous vous proposons un CDD de 3 mois basé à Outreau.
Chez Pas-de-Calais Habitat, nous recherchons un Conseiller Clientèle (H/F) pour rejoindre notre centre d'appels. Le Conseiller clientèle apporte une solution adaptée au besoin des locataires/clients garantissant leur satisfaction. Il participe à promouvoir l’image de marque de Pas‑de‑Calais habitat en apportant un premier niveau de réponse aux interlocuteurs (prise de rendez‑vous avec un gardien, renseignement donné, envoi d’un courrier, transmission des demandes reçues aux personnes compétentes).
Responsabilités

Accueillir, répondre et traiter les appels et les demandes émises par les différents canaux (formulaires, espace locataire, mails…)
S’organiser de façon à traiter un maximum d'appels entrants tout en garantissant une réponse de qualité et adaptée à la situation du locataire.
Assurer une prise en charge des usagers (téléphonique et, de façon exceptionnelle, autre).
S’adapter individuellement – collectivement au flux des appels et participer au bon fonctionnement du Point Dialogue.
Lorsque le flux des appels diminue, assurer des actes de gestion administrative (enregistrement des attestations d’assurance, courriers, enregistrement de moyens de paiement, etc.) ou de communication (relances téléphoniques, rappel des locataires en situation d’impayé, etc.) contribuant à assurer un service de qualité.
Garantir la réalisation et le traitement des annexes en lien avec le CC Niveau 2 et/ou le superviseur et faire remonter les anomalies.
Réaliser des enquêtes en tant que prestataire interne.

Vous avez le profil que nous recherchons !
Vous avez aussi la capacité à :

Être garant de la qualité de réponse apportée au client.
Être garant du respect de la législation applicable (RGPD…).
Être garant de la remontée des dysfonctionnements et anomalies auprès des Conseillers clientèle Niveau 2 et/ou Superviseur.
Contribuer à la performance du Point Dialogue.
Être garant de la proposition de l’offre de services de l’Office.
Être responsable du respect des normes de sécurité des biens et des personnes.

Niveau de diplôme
Niveau IV – Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de Technicien (BT) ou au Brevet.
Localisation du poste
France, Hauts-de-France, Pas de Calais (62), Outreau
#J-18808-Ljbffr