Offre n° 199SFCKConseiller de Service à l'Usager (H/F) - accueil téléphonique (H/F)CAF DE LA HAUTE-SAVOIEEntreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d'emploi, personnes avec de faibles ressources).La Caf accueille, oriente et renseigne quotidiennement près de 300 personnes au sein de son siège d'Annecy. Les usagers peuvent également recevoir réponse à leurs questions par téléphone ou par courriel. Elle gère la réponse téléphonique en coordination avec trois autres Caf et répond pour des allocataires résidant dans dix départements de Rhône-Alpes Auvergne.L'entreprise compte environ 270 salariés exerçant 60 emplois différents. Elle est attachée à la qualité de vie au travail et au développement durable.Description du posteLe Conseiller Service à l'Usager sera chargé de l'accueil téléphonique (90% de l'activité), de la réponse aux mails des allocataires de 1er niveau ainsi que de l'accueil des allocataires au sein de l'espace Libre-Service Accompagné (accompagnement sur site Caf.fr).Profil recherché- Aisance avec l'informatique- Bon relationnel et bonnes qualités d'expression- Calme / Capacité d'écoute- Station debout- Usage courant grammaire et orthographeVotre formation4 semaines de formation dispensées en entreprise en début de contratInformations complémentairesHoraires pratiqués :36 heures par semaine du lundi au vendredi - Horaires d'ouverture de la plate-forme téléphonique 9h - 16h30Rémunération :Niveau 3 de la classification des emplois (1917.57€ bruts mensuels).Rémunérations supplémentaires :- Prime de vacances payable en mai et/ou en septembre sous condition de présence,- Gratification annuelle au prorata du temps de présence,- Intéressement versé à année N+1 au prorata du temps de présence.- Titres restaurant- Mutuelle d'entrepriseContactEnvoi des candidatures : La Sécu recrute=> 25 novembre matin :- Présentation collective du poste- Tests écrit et informatique- Immersion sur le plateau téléphonique=> 2 décembre après-midi :Entretiens individuels avec les profils retenus.Type de contrat CDD - 6 MoisContrat travail Durée du travail 36H/semaineTravail en journéeSalaireSalaire brut : Mensuel de 1917.0 Euros sur 14.0 moisPrimesIntéressement / participationTitres restaurant / Prime de panierIndemnité transportsComplémentaire santéDéplacements Déplacements: JamaisProfil souhaitéExpérienceDébutant acceptéCompétencesAdapter sa communication selon l'interlocuteurAssurer la confidentialité des informations clientCapacité d'adaptationIdentifier, traiter une demande clientOptimiser le temps de réponse aux clientsRespecter les procédures et les normes de qualitéRéglementation de la protection des données (RGPD)Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsRépondre aux demandes d'informationTechniques de communication orales, écrites et numériquesVérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteurAisance informatiqueSavoir-être professionnelsAvoir l'esprit d'équipeEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieAvoir le sens du serviceInformations complémentairesQualification : Employé qualifiéSecteur d'activité : Distribution sociale de revenusD'autres offres peuvent vous intéresser :
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