Présentation du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert Support Onsite qui aura pour missions de réaliser des interventions techniques standards et complexes de support, d'exploitation, d'administration et de déploiement. Vous interviendrez dans un environnement technologiquement riche, tout en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes.
Responsabilités principales

Garantir la résolution des incidents techniques :

Prendre contact avec le client pour analyser la situation et requalifier la demande si nécessaire
Résoudre les incidents standards et complexes
Escalader au niveau technique supérieur si besoin, avec analyses et préconisations détaillées


Réaliser des demandes d'exploitation et d'administration :

Analyser, consolider et valider la demande client
Réaliser les actions d'exploitation et d'administration à distance
Mettre à jour les documents d'exploitation internes ou clients


Réaliser des projets techniques :

Mettre en production les solutions en lien avec les équipes projet
Réaliser la configuration à partir de la collecte des données
Fournir les éléments nécessaires à la transition Build/Run


Participer à l'évolution technique de l'organisation :

Mettre à jour ou créer des supports techniques
Contribuer à la création de bases documentaires structurées
Transférer les compétences aux équipes opérationnelles



#J-18808-Ljbffr