Formateur Logiciels ERP / Mobilité & Support Fonctionnel (H/F)
ALTAGEM Marcy-l’Étoile, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Altagem conçoit et déploie des solutions innovantes de gestion commerciale (ERP/CRM) et de gestion d’interventions terrain (Web & Mobile) dédiées aux entreprises qui emploient des techniciens sur le terrain.
Conditions à lire avant de postuler

Résider dans la région lyonnaise (nos bureaux sont accessibles via le réseau TCL).
Justifier d’une expérience en formation B2B.
Maîtriser les principes et fonctionnalités d’un ERP.

Les candidatures ne répondant pas à ces critères ne seront pas étudiées.
Description du poste
Titre: Formateur Logiciels ERP / Mobilité & Support Fonctionnel (H/F)
Lieu: Marcy-l’Étoile (69), accessible par TCL
Société: Altagem
Type de contrat: CDI
Disponibilité: dès que possible
Salaire: selon expérience entre 35 et 40 K€ Brut annuel + primes
Contexte
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un formateur / support fonctionnel afin de :

Accompagner la montée en compétence des utilisateurs (clients et collaborateurs internes),
Participer activement aux déploiements et à la conduite du changement,
Garantir un bon usage de nos solutions, corriger les éventuels dysfonctionnements et proposer des améliorations.

Mission principale. Formation

Concevoir, préparer et animer des sessions de formation (présentiel et distanciel sur un 4/5),
Produire et mettre à jour des supports pédagogiques (guides, manuels, vidéos, FAQ…),
Adapter la pédagogie aux différents profils d’utilisateurs (techniciens, gestionnaires, administrateurs).

Accompagnement & conduite du changement

Participer aux phases de déploiement (paramétrage initial, migration, tests, mise en production),
Favoriser l’adhésion aux nouveaux outils en accompagnant les utilisateurs,
Collecter et remonter les retours pour améliorer formations et solutions.

Support fonctionnel

Assurer le support de niveau 1 : réponse aux tickets, diagnostic des problèmes, orientation si besoin vers l’équipe technique,
Mettre à jour la documentation de support et préparer les procédures,
Être le relais entre utilisateurs et développeurs (remontée des bugs, propositions d’améliorations).

Collaboration & amélioration continue

Travailler en lien direct avec les équipes produit, projet, DSI et métiers,
Suivre l’efficacité des formations (tests, KPIs, taux d’adoption…),
Contribuer à enrichir l’ERP/CRM à partir des retours du terrain.

Profil recherché
Formation & expérience

Bac+3 à Bac+5 (informatique, systèmes d’information, gestion, ingénierie pédagogique ou équivalent),
Expérience 2 à 5 ans minimum en formation utilisateurs et support fonctionnel ERP/CRM,
Bonne connaissance des phases de déploiement (paramétrage, tests, mise en production).

Compétences techniques

Maîtrise d’un ou plusieurs ERP/CRM,
Connaissance des processus métiers : ventes, achats, logistique, finance, comptabilité, SAV…,
Maîtrise avancée des outils bureautiques et collaboratifs,
Des notions en bases de données (lecture SQL) seraient un plus.

Compétences pédagogiques et relationnelles

Excellente pédagogie, capacité à vulgariser,
Qualités rédactionnelles solides,
Bonne communication orale, écoute, patience, diplomatie.

Qualités personnelles

Autonomie, rigueur, organisation,
Esprit d’équipe, collaboration transverse,
Réactivité, curiosité, sens de l’amélioration continue.

Conditions & avantages

CDI basé à Marcy-l’Étoile (accessible TCL),
Télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine selon missions,
Déplacements ponctuels en France,
Rémunération selon profil,
Avantages : ordinateur portable, téléphone pro, mutuelle.

Profil apprécié en plus

Certification sur un ERP ou CRM (ex : Dynamics, Salesforce…),
Expérience dans nos secteurs clients (paysage, BTP, industrie, services…),
Notions de gestion de projet (migration de données, gestion des versions, conduite du changement).

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