frog - Director CRM Strategy & Transformation
Capgemini Invent believes that innovation is the engine of change. As digital transformation consultants, we combine strategic, creative and scientific capabilities to partner with clients in delivering cutting‑edge solutions.
A propos de frog, part of Capgemini Invent
frog is the integration of business, brand, experience, activation and deployment solutions under one brand. We help clients revitalize their brand, create new businesses, products, services and experiences, and transform marketing and sales functions.
Missions

Cadrer et piloter des programmes CRM complexes : cadrage, architecture, sélection de plateforme, conduite du changement, et déploiement de solutions comme Salesforce, Service Now ou Microsoft Dynamics
Conduire des stratégies de transformation centrées sur l’expérience client au service de nos clients : définition et mise en œuvre des stratégies marketing et commerciales innovantes, création de nouveaux business modèles, services et produits, et transformation des parcours clients pour une expérience optimisée
Optimiser l’expérience client et les parcours d’interaction client : amélioration du NPS, transformation des fonctions Sales, Service et Marketing, et mise en place de modèles omnicanaux centrés sur l’utilisateur
Piloter des projets stratégiques à fort enjeu : pilotage de grands projets transverses impliquant les entités du groupe Capgemini (technologie, data, design, brand…), en développant des relations au niveau CxO
Développer le business de l’entité : acquisition de nouveaux comptes, foisonnement, animation d’offres et partenariats, réponse à appels d’offres
Contribuer à gérer la relation avec les partenaires stratégiques (Salesforce, Microsoft, ServiceNow, Pega) pour aligner feuille de route, co‑selling et co‑innovation
Encadrer et faire grandir les talents : accompagnement des consultants, animation d’équipes pluridisciplinaires, promotion de la collaboration et de l’excellence opérationnelle
Déployer des stratégies d’innovation et de rayonnement de la marque : développement des assets pour la réussite des projets, contribution à la réflexion sur les nouveaux modèles d’affaires, services et produits, et amélioration de la visibilité de la marque Invent via des publications et interventions

Profil

Expérience confirmée (10–15 ans) en cabinet de conseil en stratégie et/ou en entreprise, avec une forte exposition aux sujets de CRM, ventes, relation client et expérience utilisateur
Expérience attendue à la fois sur le delivery et le business development
Capacité à encadrer/embarquer des collectifs de consultants
Capacité à interagir au plus haut avec les partenaires Editeurs
Expérience confirmée en pilotage de programmes Sales Cloud / Service Cloud ou équivalents (Dynamics, ServiceNow, Pega) et maîtrise des solutions CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Service Now) et capacité à piloter des programmes complexes (Sales, Service, Marketing, Commerce)
Excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs C‑level, à encadrer des équipes pluridisciplinaires et à développer le business dans des environnements multiculturels
Très bon niveau d’anglais, mobilité, et envie de contribuer à une croissance durable et à une empreinte positive dans le monde

3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE

Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l’international, accord sur l’égalité professionnelle, la parentalité, l’équilibre des temps et la mobilité durable
Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d’intégration sur 9 mois
Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activités à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel

NOS ENGAGEMENTS ET PRIORITÉS
Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi‑accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.
Seniority level
Director
Employment type
Full‑time
Job function
Business Development and Sales
#J-18808-Ljbffr