Responsable après-vente (H/F) chez VAUBAN AUTOMOBILE
Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60).
L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris, dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fil des années, le groupe s’est agrandit pour devenir un groupe multimarques. Aujourd’hui, Vauban compte plus de 750 collaborateurs et dispose de 28 sites distribuant 7 marques : PEUGEOT, CITROËN, DS, TOYOTA, FIAT, JEEP et ALFA ROMEO. Les trois principales activités du groupe sont la vente de véhicules neufs et d’occasion, l’entretien, la réparation mécanique et carrosserie. Ces services sont proposés à des particuliers mais aussi aux professionnels (entreprises, commerçants, etc.).
La concession VAUBAN basée à Sarcelles, distributeur de la marque Citroën et DS, recherche dans le cadre d’un CDI un(e) CHEF APRES VENTE prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement évolutif et riche en technologies innovantes insufflées par la marque.
Avantages

Tickets restaurants
Mutuelle
Voiture de fonction

Missions
Rattaché(e) directement au Responsable de site, vos principales missions seront le management et l’organisation du service APV de Sarcelles.
1 - Management du Service Après-vente

Détermination et suivi des objectifs
Appui à l’encadrement du SAV
Encadrement de collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, à la définition et au suivi du plan de formation, suivi de l’évolution des carrières et tutorat de jeunes en formation alternée.

2 - Organisation et Gestion du Service Après-vente

Suivi de l’activité : collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d’activité, détermination d’actions correctives
Élaboration et suivi du budget annuel de l’activité
Participation à la gestion financière de l’activité après-vente (investissement en équipements, détermination des prix de vente)
Organisation fonctionnelle des ateliers après-vente et suivi des plans de maintenance des équipements
Suivi des garanties, traitement des réclamations et gestion des litiges
Encadrement de l’ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente
Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale
Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité

3 - Développement Commercial De L'après-vente

Développement de l’activité commerciale après-vente, analyse de la concurrence, élaboration et mise en œuvre d’actions marketing, prospection et développement de la clientèle grands comptes
Négociation des conditions d’achat et de vente auprès de prescripteurs, prestataires et clients grands comptes
Appui à la force de vente VN/VO et collaboration avec les autres secteurs d’activité de l’entreprise

Profil
Vous avez des compétences managériales, vous êtes polyvalent(e), vous savez faire preuve de diplomatie, de méthode et d’un grand sens de l’écoute. Vous avez une expérience réussie de 2 à 4 années minimum dans les métiers de l’après-vente automobile.
Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Politique De Rémunération

Voiture de fonction
Variable
Titre restaurant

Seniorité

Entry level

Type d'emploi

Full-time

Fonction

Other

Industrie

Retail Motor Vehicles

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