Responsable support technique H/F
JAPY Tech, Saint-Apollinaire, Bourgogne-Franche-Comté, France.
JAPY TECH est un leader du marché du tank à lait, notre savoir‑faire et la qualité de nos produits sont mondialement reconnus.
Nous exportons à hauteur de 80 % de notre chiffre d’affaires dans plus de 50 pays, dont le marché européen, l’Amérique Latine et l’Asie.
A la pointe des équipements de refroidissement du lait depuis près de 100 ans, Japy Tech propose des solutions techniques toujours plus innovantes dans le respect de l’environnement.
Vous souhaitez évoluer dans une PME dynamique et contribuer à notre croissance ? Venez rejoindre une entreprise à taille humaine (135 personnes) située dans la métropole dijonnaise et partagez nos valeurs : esprit d’équipe, innovation et recherche de l’excellence.
Description de mission

Encadrer l’équipe de quatre techniciens support.
Conseiller et apporter des réponses techniques ciblées aux commerciaux, au service R&D, aux clients ou autres services de l’entreprise.
Mettre en place une stratégie de communication et marketing technique (tutoriels, quick guides etc.).
Dépanner les clients rencontrant une problématique technique sur les aspects mécaniques, électrotechniques et frigoriques de nos produits : à distance (par téléphone, par e‑mail) ou sur site.
Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique (fiches techniques, manuels, catalogue de pièces détachées etc.).
Assurer une veille technique sur les produits, leur évolution et l’innovation.
Concevoir et dispenser des formations techniques aux distributeurs de nos produits.
Ponctuellement, accompagner le client lors de la mise en service de produits neufs.

Des déplacements réguliers en Europe principalement et ponctuellement dans le monde entier sont à prévoir.
Le poste est à pourvoir dans le cadre d’un futur départ en retraite. Une formation et un accompagnement de plusieurs mois seront assurés.
Profil recherché
Vous justifiez des compétences solides en mécanique et électrotechnique. Des connaissances en réfrigération seraient un plus.
Vous êtes issu(e) d’une formation technique de niveau Bac +5 (école d’ingénieur ou équivalent) et possédez une expérience d’au moins dix années dans une fonction d’étude ou d’accompagnement technique (formation, dépannage, conception, projets…).
La maîtrise courante de l’anglais (et idéalement d’autres langues) à l’oral et à l’écrit est indispensable.
Vous êtes à l’aise sur les outils du Pack Office.
Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, vos capacités d’analyse, mais aussi pour votre pédagogie et votre sens du service.

Télétravail possible
13ème mois
Mutuelle familiale prise en charge à 75 %

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