Contexte :
Dans le cadre du développement de son activité IT Services Management la Direction des Services Managés du groupe ALTEN recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H / F). Véritable garant de la qualité de service vous interviendrez auprès de nos clients grands comptes pour piloter les engagements contractuels et assurer la satisfaction client.
Missions principales :

Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA KPI reporting)
Coordonner les équipes de production et assurer le suivi des opérations récurrentes
Être l’interlocuteur privilégié du client, gérer la communication et assurer la satisfaction tout au long du contrat
Contribuer à la gestion des incidents et des changements en lien avec les processus ITIL
Identifier des axes d’amélioration continue et proposer des plans d’action pour optimiser les services fournis
Participer à la préparation et au suivi budgétaire des contrats

Qualification – Formation / Expérience :

Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs de commerce ou titulaire d’un Master (Bac5) en informatique, management de projet ou équivalent.
Minimum 4 ans d’expérience dans le delivery de services IT ou dans un rôle de pilotage client.

Compétences techniques :

Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM
Connaissance des environnements d’infrastructures et applicatifs IT
Expérience dans la gestion des SLA KPI et reporting opérationnels

Qualités personnelles :

Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
Leadership et capacité à coordonner plusieurs parties prenantes
Rigueur organisationnelle et esprit d’analyse
Capacité de négociation et sens politique

Langues et mobilité :

Maîtrise professionnelle du français (écrit et oral) obligatoire
La pratique de l’anglais est un atout
Poste basé dans les Bouches-du-Rhône avec possibilité de 2 jours de télétravail

Informations supplémentaires :
Chez ALTEN le développement de carrière des ingénieurs est au cœur de notre modèle. Nous vous offrons l'opportunité de prendre rapidement des responsabilités et de dévoluer en fonction de vos objectifs professionnels. En tant que consultant ALTEN en CDI vous aurez la possibilité de développer vos compétences sur des projets concrets au sein d’équipes dynamiques.
Vous vous reconnaissez dans cette description ?
Alors envoyez-nous votre CV !
Nos équipes seront ravies de étudier votre candidature et de vous rencontrer !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills :
IT Experience, Data Center Experience, Problem Management, Network Management, Management Experience, Solaris, Customer Support, ServiceNow, IT Service Management, ITIL, Project Management, Operating Systems

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