Technicien d'exploitation applicative
Université Le Havre Normandie
Branche d’activité professionnelles (BAP) E du répertoire REFERENS III: Informatique, Statistiques, et Calcul scientifique.
Statut de Technicien d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information (E4X41)
Pour consulter le répertoire REFERENS :
https://data.enseignementsup-recherche.gouv.fr/pages/referens/
Service d’affectation
Direction des systèmes d’information, pôle Applications (100%)
La Direction des Systèmes d’Informations délivre les services numériques, multimédia et de téléphonie aux personnels, enseignants, chercheurs et étudiants de l’université. Elle est composée de trois pôles : Applications Métiers et Services Internet, Infrastructures (Administration Système et Réseaux) et Support aux Usages Numériques.
Le pôle Applications est composé d’une dizaine d’agents en charge du maintien en condition opérationnelle des applications, de leurs évolutions, de l’intégration des nouvelles applications ainsi que de l’assistance utilisateurs de niveau 2.
Missions principales du poste

Contribuer au dispositif de gestion des télédiffusions des cours des parcours de santé (PASS/LAS)
Assurer et coordonner les activités d’évolution et de maintenance corrective
Assurer le support de niveau 2
Garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications
Assurer le bon fonctionnement, la supervision et l’optimisation des applications en production
Prendre en charge le traitement des incidents, le suivi des traitements automatiques et la mise en œuvre des procédures d’exploitation
Valider les dossiers de reprise en exploitation des nouvelles applications avant de prendre la responsabilité de leur exploitation
Contribuer au fonctionnement, à l’amélioration de la performance et à la gestion courante des applications

Activités et tâches du poste

Identifier les procédures d’exploitation manquantes et veiller à leur formalisation
Sensibiliser les utilisateurs aux processus de gestion des incidents
Contribuer au dispositif PASS/LAS (parcours de santé)
Conduire les évolutions des procédures de gestion des incidents avec un impact partiel ou généralisé sur les utilisateurs
Contribuer aux procédures de gestion des crises
Produire les rapports d’exploitation
Respecter les contrats de service (SLA)
Mettre en place les indicateurs : Temps de résolution des incidents, Taux de disponibilité des applications, Délai de résolution des évolutions

Compétences spécifiques

Connaissance de la structure technique du système d'information : réseaux, architecture logicielle et matérielle
Système d'exploitation (notion de base)
Environnement et réseaux professionnels

Compétences générales

Administrer un système de base de données (application)
Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
Accompagner les changements
Communiquer et faire preuve de pédagogie
Utiliser un service d'assistance
Travailler en équipe

Rémunération et durée du contrat

Rémunération : de 1800 € à 2400 € brut mensuel selon expérience
CDD de 1 an renouvelable puis CDI au bout de 6 ans maximum
Congés : environ 7 à 12 semaines de congés selonli>

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