À propos de C3rb Informatique
C3rb Informatique, éditeur des progiciels Orphée pour médiathèques, existe depuis plus de 30 ans. Aujourd’hui, plus de 450 000 citoyens consultent notre solution web au quotidien et 3 500 établissements français, dont 69 médiathèques départementales, sont équipés de solutions Orphée. En tant qu’éditeur logiciel, notre mission est de fournir des solutions permettant aux médiathèques, collectivités ou centres de documentation de gérer leurs adhérents, leurs collections, ainsi que de proposer un site internet leur permettant de communiquer sur leurs animations et valoriser leurs richesses documentaires.
Notre offre produit
Nous disposons d’une gamme de produits en constante évolution avec des investissements conséquents sur la R&D et l’innovation. Plus de 50 collaborateurs gravitent autour des produits Orphée avec des profils, compétences et âges différents, et nous prônons le travail collaboratif pour offrir un service de qualité à nos utilisateurs et à leur public.
Nos valeurs et engagement
Nous sommes fiers de compter autant de femmes que d’hommes à tous types de postes au sein de l’entreprise et de contribuer à dynamiser l’Aveyron. Si vous partagez nos valeurs et engagements, rejoignez-nous !
Vos missions
Sous la tutelle de la direction et du responsable du service clients, vous êtes le contact privilégié de nos clients sur nos produits. Dans notre contexte, vos principaux interlocuteurs sont des bibliothécaires et des responsables informatiques. Ce poste requiert des compétences de type technicien support auprès de personnel non technique et technique. Vous assurez alors l’interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des clients.

Diagnostiquer et qualifier les incidents entrants
Résoudre les incidents techniques et communiquer avec les clients sur les actions demandées (suivi et satisfaction du client)
Surveiller le respect des délais et de la qualité
Assurer le reporting quotidiennement auprès de son responsable et de la directrice

Votre profil

Bac + 2 minimum en informatique
Une appétence et une pratique des logiciels applicatifs
Utilisation d’un outil de gestion de tickets
Aisance rédactionnelle (bonne expression écrite et orale) et sens du service client développé
Sens du service et de l’écoute pour être en mesure de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients
Rigueur et méthode, qui permettent de diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées
Une première expérience d’un an en support applicatif
Une utilisation des requêtes SQL serait un plus

Niveau d’étude requis
Bac + 2
Diplômes demandés
Informatique
Expérience exigée
1 an
Informations complémentaires
Salaire : Entre 23 400 € et 28 000 €
Date de début du contrat : 2025‑11‑01

Tickets restaurants
Mutuelle 100 % prise en charge par C3rb

Localisation de l’offre
+−
#J-18808-Ljbffr