L’Entreprise

Éditeur leader sur son marché
Spécialiste des solutions numériques pour les collectivités territoriales, dans les domaines de l’urbanisme, du foncier, du patrimoine et du scolaire
Accompagne + de 60% de métropoles en France
15 000 utilisateurs au quotidien

L’Équipe

Rattaché à de l’équipe support (5/7 personnes)
Poste qui a pour objectif de faire de la tech, donc du support mais aussi qui a pour but d’apporter à l’équipe en méthodes, en organisation, en prise de hauteur !

L’Environnement Technique

Linux / Windows
Jira
Zendesk
SGBD : MySQL, PostgreSQL, Oracle

Les Missions

Être le garant du bon traitement des incidents sur les applications métiers N2/N3;
Être le garant de la réalisation des demandes formulées sur les applications métiers ;
Intervenir quotidiennement avec l’ensemble des applicatifs et être un des interlocuteurs support aux métiers ;
Identifier dans les incidents les problématiques éventuelles : prise de recul, analyse du flux entrant et corrections pérennes ;
Intervenir dans des phases de projet, de mise en œuvre et d’exploitation des solutions afin de mettre en place des procédures permettant d’assurer des niveaux de services conformes aux engagements pris avec les clients ;
Utiliser les 3 axes d’expertises (fonctionnelle, technique et process) pour améliorer l’expérience applicative des utilisateurs ;
Apporter une orientation service client afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

#J-18808-Ljbffr