HelloCSE Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Account Manager – HelloCSE Lyon
Établir une relation de confiance et offrir une expérience client exceptionnelle sont au cœur de ton métier ? Gérer le churn est un défi que tu relèves avec passion, et l’upsell est ta seconde nature. Alors cette opportunité est faite pour toi !
Ton objectifAccompagner nos clients dans l’usage de nos solutions, développer le portefeuille et créer des opportunités d’upsell.
Tes missions

Ta mission principale est de garantir la satisfaction des clients tout en renforçant la relation commerciale.
Guides les clients du portefeuille dans la prise en main et l’optimisation de notre offre via leur espace.
Analyzes leurs besoins, conseille sur les services adaptés et mets en avant les nouveautés et options à forte valeur ajoutée (upsell).
Es un véritable partenaire de confiance, en charge de fidéliser les clients, assurer leur satisfaction et garantir le renouvellement des abonnements.
Joues un rôle clé dans la compréhension des attentes actuelles et émergentes des clients, faisant remonter leurs retours aux équipes concernées pour améliorer nos solutions.
Participes ponctuellement à des déplacements (salons, Éductours, rendez‑vous terrain) pour mieux comprendre les enjeux clients.

Contribuer à la montée en puissance de nos solutions

En lien avec l’ensemble de nos équipes, tu occupes une position centrale permettant de comprendre finement les besoins actuels et à venir de nos clients.
Tu joues un rôle clé dans la remontée des retours, relayant les problématiques clients aux équipes concernées pour nourrir l’évolution de nos offres.

Ton profil

Passionné(e) par la relation client, tu sais expliquer, convaincre et transmettre ton énergie positive.
À l’aise en négociation et développement commercial, tu aimes relever des défis et atteindre tes objectifs.
Travailler en équipe et contribuer au succès collectif te motive au quotidien.
Organisé(e) et polyvalent(e), tu sais gérer plusieurs missions en parallèle avec efficacité.
Tu disposes d’au moins 1 an d’expérience en gestion de comptes clients et tu es prêt(e) à créer des relations de confiance durables.
Tu es doté(e) d’une grande aisance relationnelle et tu sais créer un lien de confiance avec tes interlocuteurs.
Ta plume est claire, concise, concrète et sans fautes.

Tes avantages et cadre de travail

100 collaborateurs, équipe soudée, impliquée et passionnée.
+500.000 avantages préférentiels en accès illimité (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs).
Locaux neufs et spacieux de 1.200m2 à Lyon 7ème (climatisés et accessibles handicapés).
Terrasse, espace convivial pour déjeuner, salles de repos et jeux de société.
1 jour de télétravail par semaine.
Politique RSE : forfait mobilités durables, partenariat avec Fourgon et Cy‑clope, achat du café à une ESAT, etc.
Boissons et fruits à ta disposition.
Amateurs de burgers, sushis, kebabs, pizzas le midi et d’afterworks.
Prime de vacances basée sur la convention collective Syntec.
Jours de congés supplémentaires à partir d'un an d'ancienneté.
Proposition de cours de langues avec Global Exam.
Tickets restaurants + espace de restauration.

Ton contrat

CDI à pourvoir dès que possible.
Rémunération annuelle fixe de 27 000 € à 34 000 €, avec un variable déplafonné.
Base hebdomadaire de 39h.

Tu souhaites nous rejoindre ?
Envoie-nous ton CV et réponds aux 2 questions suivantes (pas de lettre de motivation) :

En quoi ce poste est fait pour toi en 2 points ?
Une anecdote/un passion/un évènement que tu voudrais partager.

Processus de recrutement

Préqualification téléphonique de 30 minutes avec Anaïs, chargée RH.
Entretien en présentiel d'1 h30 avec les managers du service client.
Si ton profil est validé, tu recevras une proposition sous 24h pour nous rejoindre dès que possible !
Processus rapide : entre 1 et 3 semaines maximum !

Au plaisir de pouvoir échanger avec toi prochainement !
Onboarding

Visite des locaux, pour te sentir rapidement chez toi.
Petit déjeuner convivial avec l’équipe RH et ton buddy, histoire de briser la glace dès le matin.
Présentation d’HelloCSE avec les RH, découvrez qui nous sommes, ce que nous faisons, et pourquoi on adore notre job !

Avant ton premier jour, tu recevras par mail un planning détaillé pour démarrer sereinement. Et dès ton arrivée, pour que rien ne te manque, tu recevras également notre book d’accueil, rempli d’infos utiles et d’astuces pour réussir ton intégration.
Notre objectif : que tu te sentes à l’aise, bien entouré(e), et prêt(e) à vivre une belle aventure avec nous !
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