Descriptif du poste
Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour missions :
1 - Instruction et traitement des dossiers récurrents et courants

Prendre connaissance des données en vérifiant les documents et traiter les demandes de prestations courantes et récurrentes et saisir les données
Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur
Effectuer les régularisations sur demande (recherche des informations nécessaires, modifications des situations en lien notamment avec les opérations de vérification comptable, traitement des anomalies, reprise des dossiers à la suite de réclamations…)
Signaler les anomalies rencontrées
Mettre en oeuvre des démarches de co-production vers les adhérents sur la base du référentiel notamment par la réalisation d’appels sortants

2 – Renseignement des adhérents et tiers sur leurs droits et leurs obligations et accompagnement dans leurs démarches

Notifier les décisions et droits aux adhérents et aux tiers et les informer sur les voies de recours réglementaires

3 - Indexation des documents (le cas échéant)

Identifier la nature des documents
Réaliser l’indexation des documents dans le respect des référentiels documentaires
Modifier les éventuelles anomalies ou erreurs d’indexation à la demande

4 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
Apporter une réponse adaptée
Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
Promouvoir les services en ligne de la MSA

5 - Réponse aux courriels :

Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

6 - Réalisation d’appels sortants et call back :

Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Poste à pourvoir au plus tôt.
Salaire Brut mensuel : 1980.73€ (sur 13 mois)
Avantages

Complément familial (50€ par mois et par enfant)
Prime d'intéressement
Mutuelle
Participation transport
Restaurant d'entreprise
télétravail (jusqu'à 2 jours par semaine)
CSE
Compte Epargne Temps
Parking
Horaires flexibles ...

Descriptif du profil

Diplôme Bac + 2 ou expérience équivalente souhaitée,
Capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion internes associées,
Organisation, rigueur, méthode, et bonnes qualités relationnelles,
Sens du travail en équipe et du contact avec l’adhérent,
Connaissance des outils bureautiques, et NTIC (Internet, intranet, extranet, dématérialisation),

#J-18808-Ljbffr