Offre n° 200NMWC – Chargée de relation client (H/F)
Nous recherchons un(e) Chargé(e) Relation Client pour notre client basé à BUC (78).
Responsabilités

Réceptionner les demandes clients et apporter toute réponse utile.
Accompagner le client de A à Z dans ses recherches, le guider dans la définition de son besoin et la mise en place d'une solution adaptée.
Être source de proposition en faisant découvrir l'offre globale de prestation de la société TECH‑WAY.
Réorienter les contacts de "niveau spécialiste".
Suivi SAV.
Organiser l'interface entre le client et les agences.
Assurer l'ouverture des comptes clients (si nouveaux clients) dans le CRM.
Consolider les données clients dans le CRM (mise à jour des données clients).
Réaliser des propositions commerciales (devis).
Saisir les propositions commerciales dans le CRM (contrat devis…).
Veiller au respect de la politique tarifaire TECH‑WAY.
Effectuer le retour du devis accepté par le client.
Trier, distribuer, traiter le courrier et rédiger les courriers administratifs en lien avec l'activité.
Garantir et assurer la satisfaction de nos clients.
Identifier et résoudre les motifs de réclamation client.
Participer à la résolution des réclamations et litiges clients de premier niveau.
Être force de proposition.

Type de contrat
CDI Intérimaire – Temps plein 35 h/semaine, Travail en journée.
Rémunération

Annuel brut : 28 000 € à 30 000 € sur 12 mois.

Profil souhaité
Expérience

2 ans – Indispensable
Bac ou équivalent – Gestion PME PMI ou BTS Négociation Relation Client – Indispensable
Bac+2 ou équivalents – Gestion PME PMI

Compétences techniques

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés – Indispensable
Assurer le suivi de la satisfaction clients – Indispensable
Identifier, traiter une demande client – Indispensable
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Développer et fidéliser la relation client
Aisance digitale
Connaissance des techniques d'accueil téléphonique
Maîtrise des outils de communication

Compétences relationnelles

Esprit commercial
Esprit d'équipe
Sens du service
Faculté d'adaptation et réactivité

Savoir‑être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Etre force de proposition

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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