Offre n° 200MZQS Conseiller clientèle (H/F)
Dans le cadre de son développement, AGUR recrute pour sa nouvelle agence de Bressuire (79), un Conseiller Clientèle H/F. Le Conseiller Clientèle assure la relation et la gestion clientèle, les interfaces avec l'exploitation, la facturation, le recouvrement des créances et le suivi des réclamations.
Responsabilités

Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés.
Conseiller, orienter et répondre aux abonnés.
Déclencher l'intervention des agents d'exploitation si nécessaire.
Communiquer aux agents clientèle les éléments utiles à leurs interventions chez le client et effectuer le suivi.
Effectuer la gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réponses aux réclamations, facturation, etc.
Assurer la mise à jour et le suivi du fichier clientèle.
Déclencher et suivre les opérations de relève et de renouvellement des compteurs.

Profil souhaité
Titulaire d'un Bac+2, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine. Vous maîtrisez les outils informatiques et disposez d'une bonne capacité rédactionnelle. Vous faites preuve d'un sens de l'écoute et du service, de disponibilité et d'un réel esprit d'équipe. Vos qualités d'organisation, d'autonomie et de polyvalence sont nécessaires pour répondre aux exigences de la fonction.
Expérience

6 Mois - dans ce domaine (Cette expérience est indispensable)
Bac+2 ou équivalents Gestion relation client- ou diplôme proche (Cette formation est indispensable)
Bac+2 ou équivalents Secrétariat assistanat commercial- ou diplôme proche (Cette formation est indispensable)

Compétences

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Assurer la confidentialité des informations clients
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
Identifier, traiter une demande client
Renseigner des documents clients
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Répondre aux attentes d'un client
Traiter les réclamations des clients
B - Véhicule léger (Ce permis est indispensable)

Informations complémentaires

Secteur d'activité : Collecte et traitement des eaux usées

AGUR est une entreprise régionale gérant les services d'eau et d'assainissement de près de 300 collectivités en Nouvelle-Aquitaine et en Occitanie. Entreprise alternative positionnée entre les grands groupes et les régies, AGUR propose un service transparent et performant aux collectivités qui lui font confiance. Par conséquent, les abonnés que nous desservons bénéficient d'un service client humain et facilement accessible sur les territoires que nous gérons.
Type de contrat CDIContrat travail Durée du travail 35H/semaine Travaille en journéeConditions de travail En contact avec du publicSalaireA négocier selon votre profil et expérience
Horaires
08h00-18h00Déplacements ponctuels à prévoir.
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