Conseiller Service à l'Usager (H/F)Contexte : La Caisse Commune de Sécurité Sociale des Hautes-Alpes est née du rapprochement de la Caisse Primaire d'Assurance Maladie et de la Caisse d'allocations familiales en avril 2022. Ce projet novateur permet de promouvoir un service public de proximité à une échelle départementale et de prendre en compte la globalité des situations de nos usagers et partenaires. L'Organisme de droit privé à compétence départementale, la CCSS assure une mission de service public. Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général.La Caisse Commune de Sécurité Sociale des Hautes-Alpes recrute un Conseiller Service à l'Usager (H/F) en contrat à durée déterminée. Le poste à pouvoir est basé sur le siège de Gap au sein du service Relation de Service Usagers.ResponsabilitésRépondre, conseiller et orienter les usagers ou partenaires à l'accueil physique en matière de législation.Contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers et promouvoir les offres de service de la CAF et de la CPAM.Travailler au sein d'une équipe et rédiger des dossiers de suivi.QualificationsIntérêt réel pour la relation client.Force de persuasion.Empathie et capacité à gérer les conflits.Maîtrise des outils digitaux et de navigation sur les sites internet branches Famille et Maladie.Qualités relationnelles et rédactionnelles.Respect des règles du secret professionnel et conformité à la politique de sécurité du système d'information.Expérience souhaitéeBac ou équivalent, expérience probante dans le domaine de la relation client appréciée.Compétences techniquesAccueillir, orienter, renseigner un public.Identifier et traiter une demande client.Compétences professionnellesEtre à l'écoute et faire preuve d'empathie.Faire preuve de rigueur et de précision.Conditions particulièresRémunération sur 14 mois, participation de l'employeur à la mutuelle d'entreprise, participation de l'employeur à l'acquisition des titres restaurant, activités sociales et culturelles du CSE si les conditions conventionnelles sont remplies.Processus de sélectionUne présélection sera assurée sur la base des éléments fournis par les candidats. La lettre de motivation et le curriculum vitae devront être remis par mail au plus tard le 15 novembre 2025. Les candidatures qui ne seront pas complètes (CV+LM) ne seront pas traitées.
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