Mission
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert Support Onsite qui aura pour missions de réaliser des interventions techniques standards et complexes de support, d'exploitation, d'administration et de déploiement. Vous interviendrez dans un environnement technologiquement riche, tout en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes.
Vos principales missions
Garantir la résolution des incidents techniques

Prendre contact avec le client pour analyser la situation et requalifier la demande si nécessaire
Résoudre les incidents standards et complexes
Escalader au niveau technique supérieur si besoin, avec analyses et préconisations détaillées

Réaliser des demandes d'exploitation et d'administration

Analyser, consolider et valider la demande client
Réaliser les actions d'exploitation et d'administration à distance
Mettre à jour les documents d'exploitation internes ou clients

Réaliser des projets techniques

Mettre en production les solutions en lien avec les équipes projet
Réaliser la configuration à partir de la collecte des données
Fournir les éléments nécessaires à la transition Build/Run

Participer à l'évolution technique de l'organisation

Mettre à jour ou créer des supports techniques
Contribuer à la création de bases documentaires structurées
Transférer les compétences aux équipes opérationnelles

Profil recherché
Titulaire d'un BAC+2/3 ou supérieur en Télécom/Communications Unifiées/Systèmes, vous justifiez d'une expérience technique significative sur un poste similaire.
Vous êtes organisé, rigoureux, avez le sens du service client et savez adapter votre discours aux diversuteurs.
Compétences et/ou connaissances techniques

Alcatel OXE et son écosystème
Protocoles SIP
Teams
Des connaissances en SBC Oracle, AudioCodes seraient appréciées

Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien ! Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non-discrimination et l'égalité des chances.
LES + DE NXO

Salaire fixe et variable attractif défini selon expérience
Voiture de fonction
Participation
Télétravail
Un environnement de travail convivial
Un parcours d'accompagnement à votre arrivée
Des possibilités de formations et de mobilités internes

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Un premier contact RH
Entretien avec votre futur Manager
Entretien avec votre référent RH
Proposition de collaboration
L'aventure NXO commence

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