Gestionnaire clientèle - F/H
Avec 7 sociétés réparties sur l’ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France. Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs, invente aujourd’hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.
Rénovation de l’habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports… ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d’expertises et de services offrant à ses futurs talents l’opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.
Responsabilités
Rattaché·e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre D’ICF HABITAT LA SABLIERE, vous assurez la gestion courante d’un ensemble de logements (~1 000) et veillez à la qualité de service auprès des locataires.
Vos missions articulent autour de 3 grands axes : satisfaction clientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance.

Gestion locative courante

Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d’entrée…)
Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
Contribution à l’évolution des loyers à la relocation
Consolidation des données dans les supports de suivi


Qualité de service & relation client

Traitement des réclamations locatives (loyers, charges…)
Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires
Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes…)


Suivi des comptes & recouvrement

Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses
Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d’exploitation
Saisie et contrôle des comptes (eau, gaz, énergie…)
Application des procédures d’imputation des charges


Soutien transversal

Gestion ponctuelle des commerces
Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires



Qualifications

Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative
Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire
Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion
Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l’analyse et du service client
Excellente capacité à travailler en équipe et à s’adapter à des interlocuteurs variés

Avantages & bénéfices

Rémunération attractive : entre 30 000 € et 34 000 € annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil
22 jours de RTT + 27 jours de congés payés
Télétravail flexible (hors période d’essai)
Mutuelle (73 % prise en charge)
Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)

Informations complémentaires
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Lieu de travail : 83‑85 Boulevard Vincent Auriol, Paris, 75013, France
ICF Habitat s’engage en faveur de la diversité et étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.
Pourquoi rejoindre ICF Habitat ?
Contribuez à des projets à impact durable sur les territoires, travaillez dans un environnement dynamique, diversifiez vos compétences grâce à des missions stratégiques et intégrez un groupe historique et reconnu, fort de 97 ans d’expertise.
Postulez dès maintenant !
#J-18808-Ljbffr