Entreprise:
Le réseau J.Besson est une PME familiale créée en 1908 spécialisée dans le transport et plus particulièrement la messagerie. Elle compte aujourd'hui 17 agences, pour environ 350 salariés, réparties sur les régions PACA, Occitanie, Rhône alpes étendue et Île-de-France.
Description du poste:
Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons un(e) gestionnaire de litiges Transport .
Descriptif du poste:

Collecter, vérifier et enregistrer les réclamations des clients
Identifier l'origine du litige, analyser les dysfonctionnements
Évaluer les responsabilités et proposer les solutions adaptées (indemnisation, avoir, relivraison, etc.)
Concilier et négocier les intérêts de l'entreprise et du client
Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution
Rédiger des comptes rendus
Effectuer des reporting réguliers, proposer des mesures correctives
Collaborer avec les équipes exploitation et service client pour assurer le suivi des livraisons et garantir la satisfaction du client
Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation
Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport…)
Identifier les causes récurrentes et travailler en transversal avec tous les services pour trouver des mesures correctives
Editer et suivre les rapports d'arrivages afin de limiter les litiges
Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation

Description du profil:
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), dynamique, polyvalent(e), communiquant(e), et avez un esprit d'analyse !
Expérience souhaitée de 5 ans sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport)
Idéalement, formation Bac+2 en transport, logistique ou gestion administrative
Connaissance du secteur du transport routier, notamment de la messagerie, et de la réglementation associée
Aisance relationnelle et sens du service client
Esprit d'analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word…)
#J-18808-Ljbffr