Notre client, spécialisé dans le secteur de l’environnement et de l’économie circulaire, recherche un(e) Head of Operations pour rejoindre son équipe et piloter l’ensemble des opérations.
Missions principales
Management

Piloter, structurer et développer une partie des opérations, à l’échelle internationale (déploiement, support client…) ; le reste étant géré par le Head of IoT (supply, assemblage)
Sur la partie déploiement : participer à la coordination des déploiements et installations (faits par des techniciens externes), et gérer la relation opérationnelle avec certains de nos gros clients (groupes industriels internationaux)
Sur la partie MCO : superviser la gestion des tickets, résolution et maintenance, pour nous permettre de continuer d’assurer un support de qualité dans un contexte de forte croissance
De manière générale, adapter les pratiques existantes pour faire face à la croissance et à la multiplication des déploiements


Encadrer une équipe : 2 personnes en interne (1 sur le déploiement et la gestion de projets, 1 sur le MCO) avec possibilité d’élargir l’équipe selon les besoins et la croissance
Réseau de techniciens externes


Coordonner les projets transverses impliquant différents métiers (technique, commercial, produit)

Outils et process

Piloter les indicateurs clés de performance et assurer leur suivi régulier, via les outils existants ou non (ERP en train d’être mis en place, outil de ticketing en pleine transition)
Evaluer le besoin éventuel d’évolution de la stack actuelle (notamment pour la gestion de projets)

Partenaires externes

Gérer les relations avec les partenaires logistiques (packaging, stockage, shipping)
Faire croître notre capacité de déploiement et de MCO avec les partenaires techniques en France, en Europe et en Amérique du Nord

Relations avec le reste de l’équipe

Collaborer avec la CEO et le comité de direction sur la prise de décisions stratégiques opérationnelles et financières
La nouvelle recrue aurait vocation à rejoindre l’équipe de direction, et donc de participer aux réunions stratégiques bi-mensuelles
Minimum 8 à 10 ans d’expérience en management des opérations dans une entreprise développant des solutions hardware et software (type IoT ou équivalent) dans un contexte international et en croissance
Expérience de gestion de partenaires externes pour installations, déploiements de projets et MCO ; à l’international et en contact avec des profils C-level
Maîtrise des outils de gestion des opérations

ERP (pour déploiement et gestion de projet, amélioration continue) (obligatoire)
Outils de ticketing (type Zendesk) (c’est un plus)


(Bonus) Expérience dans la gestion de prestataires logistiques pour produits électroniques/IoT
Anglais très courant (capacité à travailler quotidiennement en anglais ; une partie significative de nos clients / partenaires sont à l’étranger)
Solide sens de l’organisation, autonomie et esprit analytique
Excellentes compétences relationnelles, leadership et capacité à motiver une petite équipe
Goût pour le challenge dans un environnement technologique innovant, agile et en croissance

Process de recrutement

Entretien 1 : appel de découverte avec la CEO
Entretien 2 : 45 mn avec l’équipe Opérations actuelle et le CTO
Entretien 3 : 1 h avec la CEO et le Head of IoT
Entretien 4 : 45 mn avec le CPO et le Head of Sales ; discussion avec l’équipe Opérations actuelle
Entretien 5 : rencontre avec le reste de l’équipe

Merci de contacter anne-claire.decker@lemontalents.com pour plus de précisions concernant le package et les avantages.
#J-18808-Ljbffr