OverviewMission Vous êtes convaincu que la qualité des relations humaines est la clé pour développer un commerce au quotidien ? Vous voulez travailler pour une coopérative de « Commerçants Autrement », qui vous permettra de vous épanouir ? Alors, devenez hôte d'accueil de notre magasin U. Votre présence et votre efficacité font du passage à l'accueil un moment plaisant pour les clients. Grâce à vous, ils repartent avec l'envie de revenir. Vous êtes l'ambassadeur de la marque « U Commerçants autrement ». Votre attitude positive, la connaissance de nos actions locales et de nos produits font de vous notre Ambassadeur auprès de la clientèle. Vous gérez les appels téléphoniques, les appels micro, la promotion de la Carte U, mais aussi des services du magasin tels que U Location, billetterie, etc. Vous maîtrisez les procédures liées au bon fonctionnement du pôle accueil tels que les échanges d'articles, les remboursements sur des produits ou services ou encore les problèmes liés au prix. Vous assurez la bonne marche des points services (photo, photocopie). Interlocuteur privilégié, vous recueillez les demandes ou insatisfactions auxquelles les clients ont pu être confrontés. Vous prenez en compte les réclamations des clients afin d'améliorer la qualité du service et de l'offre commerciale. Vous êtes le relais des communications entre les services internes et externes.ResponsabilitésVous gérez les appels téléphoniques et les autres canaux de communication (ex: appels micro).Vous faites la promotion de la Carte U et des services du magasin (U Location, billetterie, etc.).Vous maîtrisez les procédures du pôle accueil : échanges d'articles, remboursements et gestion des problématiques liées au prix.Vous assurez la bonne marche des points services (photo, photocopie).Vous êtes l interlocuteur privilégié pour recueillir les demandes et les insatisfactions des clients et prenez en compte les réclamations afin d'améliorer la qualité du service et l'offre commerciale.Vous assurez le relais des communications entre les services internes et externes.Profil souhaitéVous savez vous montrer à la fois passionné, professionnel, engagé et sympathique. Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous aimez interagir avec notre clientèle afin de pouvoir répondre à leurs demandes. Organisé et polyvalent, vous ne manquez pas d'idées pour mettre en avant nos services et gérer les multiples demandes tout au long de la journée. Vous êtes à l'aise avec l'informatique. Votre sourire communicatif et votre sens de l'écoute vous permet de fidéliser notre clientèle et d'interagir avec l'ensemble de nos équipes. Comme nous, vous êtes engagé pour un commerce responsable de qualité, dont vous pouvez être fier.ExpérienceDébutant acceptéCompétencesAccueillir, orienter, renseigner un public Cette compétence est indispensableAssurer un accueil téléphonique Cette compétence est indispensableIdentifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensableSavoir-être professionnelsEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieOrganiser son travail selon les priorités et les objectifsD'autres offres peuvent vous intéresser :Informations sur le type de contrat et conditionsType de contrat: CDIContrat travail Durée du travail: 36H45/semaine Travail en journéeSalaire et déplacementsSalaireSalaire brut : Annuel de 22704.0 Euros sur 12.0 moisIntéressement / participationComplémentaire santéDéplacements: Jamais
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