Mission
Notre hôtel recherche un
RECEPTIONNISTE H / F
Encadré par le Chef de réception et la Première de réception, votre objectif sera d'assurer le bon déroulement des check‑in, check‑out et séjours des clients.
Vos missions

Préparer les arrivées des clients individuels et groupes
Effectuer les check‑in et check‑out des clients en respectant les standards de service
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'établissement
Encaisser les séjours des clients et responsable du fonds de caisse
Sortir les rapports et statistiques pour les autres services et la direction
Prendre les réservations individuelles et les rentrer correctement dans le PMS. Utiliser les techniques d’up‑selling.
Suivre l’état de l’occupation afin de connaître les disponibilités
Appliquer la politique tarifaire de l'hôtel
Connaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence, etc…
Etre à l'écoute du client et répondre le plus rapidement possible à ses demandes
Gérer les réclamations clients et suivre les actions prises pour regagner leur confiance
Participer aux réunions de formation interne
Suivre les consignes de sécurité

Profil

Expérience préalable dans un établissement et un poste similaire
Formation hôtelière en hébergement
Maîtrise du PMS
Excellente présentation personnelle et très bonnes relations interpersonnelles
Sens de l’organisation et du travail en équipe
Vous maîtrisez le français, l’anglais et idéalement l’allemand.

Dans le cadre de notre politique diversité, toutes nos offres sont ouvertes à compétences égales aux personnes en situation de handicap.
Vous vous reconnaissez? Alors POSTULEZ!
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