Offre n° 200PDYPResponsable de réception (H/F)
Chef RéceptionnisteBartaccia hôtel**** Propriano, Corse du SudContrat : CDD 41h/semaine 2000€ nets logé et nourriPériode : 12/01/2026 au 15/11/2026 (possibilité de prolonger)Mission du Chef Réceptionniste H/F :Sous la responsabilité de la Direction, le Chef de réception F/H sera en charge de :- Gérer le front office et piloter l'équipe de réception- Contrôler toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, information- Garantir le bon déroulement du séjour des clients en assurant un service de qualité et d'écoute- Gérer les plaintes clients pour y apporter rapidement une solution- Gérer les arrivées de la journée, les clients VIP, l'affectation des chambres.- Veiller à la bonne présentation de l'équipe et à la qualité des services offerts à la clientèle- Gérer les plannings en assurant une bonne allocation des ressources- Management efficace de tous les postes liés au front office y compris les nights- Assurer la gestion du back office et des commandes pour la réception- Organiser et animer les réunions d'information- Veiller à la bonne communication des informations au sein des équipes et avec l'ensemble des services de l'hôtel- Gérer les procédures de fin de mois dont les factures de commission- Contrôler les débiteurs divers, la facturation individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses- Assurer les clôtures quotidiennes et veiller à l'exactitude des encaissements- Garantir l'excellence du service client : e-réputation et recueil des commentaires clients- Offrir un service personnalisé et adapté à chacune des demandes- Assurer un contact privilégié pour l'ensemble de nos clients- Participer à une gestion optimale de l'occupation pour garantir la rentabilité de l'hôtel- Réaliser les contrôles des dossiers Clients et organiser les séjours des Groupes- Faire le démarchage et suivi commerciale selon les consignes de l'entreprise
Expérience

6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
Accueillir, orienter et renseigner un client
Anglais niveau avancé B2
Animer, coordonner une équipe
Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Caractéristiques de l'offre touristique
Données d'activité de la structure, du service
Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Développer et fidéliser la relation client
Développer les compétences de ses collaborateurs
Formation du personnel de réception
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gestion de la satisfaction client
Gestion des plaintes clients
Gestion des urgences et des crises
Gérer des réclamations et litiges
Gérer les plannings de réservation
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir la confidentialité des informations client
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser l'organisation de la réception
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de planification
Techniques de résolution de conflits
Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de rigueur et de précision
Avoir le sens du service

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Type de contrat CDD - 10 MoisContrat travail Durée du travail 41H/semaineHoraires annuels

Restauration
2000

Déplacements Déplacements: Jamais
Avantages :- Partager une expérience unique et de s'épanouir au sein d'une équipe professionnelle et chaleureuse- Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur- Remises jusqu'à 50% en fonction des périodes, sur l'hébergement et la restauration, pour la famille directe- Une restauration du personnel de qualité préparée par nos équipes et un restaurant accessible pour chaque déjeuner et diner, même durant vos jours de repos- Mise à disposition d'une blanchisserie pour le personnel- Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l'hôtel- Logiciel et outils informatiques dernière génération (e-pack hygiène)- Nuit découverte de l'établissement : nuitée, petit déjeuner pour vous et la personne de votre choix- Planning d'activités extérieurs organisées par l'employeur (exemple : plage.)
#J-18808-Ljbffr