Entreprise :
CMA France, établissement public national employant 120 agents, fédère 18 chambres de métiers et de l’artisanat avec 11 000 agents publics et défend les intérêts de plus 1,7 millions d’artisans.
Descriptif du poste :
Contexte d’intervention
Le Centre de Services Partagés (CSP) Paie est rattaché à la direction des ressources humaines de CMA France, l’établissement tête de réseau des Chambres de Métiers et de l’Artisanat (CMA). Il a pour mission de produire la paie (environ 15 000 bulletins par mois) et de gérer les processus associés pour l’ensemble du réseau, composé de 20 CMA (CMA de région, Alsace-Moselle et DOM) et de CMA France.
En centralisant les activités de paie, le CSP vise à garantir la fiabilité, l’harmonisation des pratiques, la conformité réglementaire et la performance du service rendu à l’échelle nationale.
Le CSP est constitué d’équipes réparties sur plusieurs sites du territoire national, ce qui implique un mode de fonctionnement collaboratif à distance et une coordination renforcée entre les pôles.
Il agit en lien étroit avec les directions des ressources humaines des chambres de région, avec les services supports du réseau et avec les partenaires ou organismes externes.
Positionnement hiérarchique du poste
Rattaché à la Directrice des Ressources Humaines de CMA France.
Finalité du poste
Le responsable du CSP s’assure de la fourniture des services et des opérations du CSP auprès de ses clients internes dans une logique d’amélioration continue de la qualité de service, de maîtrise des coûts et de productivité dans les délais adéquats. Il garantit l’organisation efficace de la production de la paie et l’animation des équipes (pouvant aller jusqu’à 50 agents) réparties sur le territoire.
Responsabilités et missions
1. Délivrance d’une qualité de service conformément au contrat de service

Assurer la production d’un service de paie fiable, conforme et ponctuel
Définir et piloter les indicateurs clés de performance (qualité, délais, conformité, satisfaction)
Garantir le respect des engagements du contrat de service avec les CMA
Veiller à l’adéquation des ressources aux charges à traiter

2. Management des équipes du CSP

Encadrer et animer les encadrants intermédiaires et les équipes (pouvant aller jusqu’à 50 agents)
Développer les compétences, l’engagement et l’autonomie
Organiser les activités selon une logique de portefeuilles ou de spécialités
Contribuer à un climat de travail serein, collaboratif, mobilisateur (à distance) et orienté service

3. Amélioration continue du CSP

Superviser la définition, la diffusion et le respect des modes de fonctionnement (trames de collecte, outils, etc.) en lien avec les responsables de pôle, pour garantir l’harmonisation des pratiques
Identifier les axes d’optimisation des processus, outils et pratiques
Piloter les projets d’évolution du CSP (digitalisation, automatisation, refonte de processus…)
Mettre en place une démarche qualité : documentation, contrôle interne, plans d’actions
Capitaliser sur les retours des utilisateurs pour faire évoluer le service

4. Garant des relations avec les partenaires internes et externes

Représenter le CSP auprès des CMA de région (SGR, DRH, DAF) et de la direction générale de CMA France
Piloter la relation avec les organismes sociaux et éditeurs de paie, en lien avec la cellule SIRH de CMA France
Préparer et animer la gouvernance du CSP
Travailler en étroite collaboration avec les autres fonctions de CMA France (juridique, SIRH, finance, …)

5. Supervision et appui à la réalisation des paies

S’assurer du bon déroulement du processus paie de bout en bout (de la collecte à la DSN)
Apporter un appui sur les cas complexes, les évolutions réglementaires et la conformité
Garantir la fiabilité des déclarations sociales et des interfaces comptables
Organiser les contrôles de paie et sécuriser les échéances légales
Réaliser la paie des équipes dirigeantes du réseau

Pré‑requis

Vous êtes passionné(e) par les environnements complexes et aimez structurer et faire progresser les organisations
Vous avez une expérience significative en paie et en management de grandes équipes
Vous combinez rigueur technique et vision stratégique du service RH
Vous êtes à l’aise dans la gestion d’équipes réparties sur plusieurs sites
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership collaboratif, même à distance

Savoir‑faire

Expertise avancée en gestion de la paie et législation sociale
Maîtrise des environnements SIRH (idéalement PeopleNet) et des outils bureautiques et collaboratifs (Excel, Teams, SharePoint, etc.)
Capacité à piloter des services multi‑sites ou multi‑structures
Maîtrise du pilotage d’activité par indicateurs et tableaux de bord
Conduite de projets, gestion du changement et optimisation de processus

Savoir‑être

Leadership mobilisateur et sens de l’organisation
Orientation client interne et sens du service
Aisance dans le management à distance et la coordination multisite
Excellent relationnel, posture d’écoute et de dialogue avec les parties prenantes
Esprit de progrès, curiosité et pragmatisme
Confidentialité et respect des données sensibles

Le poste implique une présence régulière à CMA France à raison de deux jours par semaine, afin de faciliter la coordination avec la direction des ressources humaines et les autres fonctions transverses.
Du fait de l’organisation multisite du CSP, des déplacements sont également à prévoir sur l’ensemble du territoire, dans le cadre de réunions d’équipe ou de rencontres avec les CMA.
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