Le/La Stagiaire Guest Relation
Construite en 1887 en bord de mer, cette ancienne maison de maître emprunte son nom aux roches calcaires qui bordent le littoral de Cassis à Marseille. Située après le port de plaisance, elle jouit d’un emplacement unique, entre le village et les Calanques, avec une vue imprenable sur la majestueuse falaise du Cap Canaille. Au début des années 20 la propriété est transformée en hôtel et ouverte au public. De cette époque, la bâtisse conserve quelques beaux éléments d’architecture Art Déco. L’hôtel des Roches Blanches a fait l’objet d’une rénovation complète afin de redonner à sa bâtisse l’âme des années 1930. Le nouveau décor moderne et soigné vise à restaurer l’identité des Roches Blanches : l’élégance à la française dans un paysage naturel sans équivalent, pour des moments inoubliables.
Demeure prestigieuse de 45 chambres où le Luxe rime avec charme, élégance et raffinement pour des expériences uniques et mémorables de cet hôtel de la French Riviera. Les offres de restauration permettent aux invités d’éveiller leurs sens dans nos restaurants signature. Nous proposons également des activités ludiques adaptées à la clientèle.
Descriptif de l'offre
Le/La Stagiaire Guest Relation est sous la responsabilité de la Guest Relation Manager, de la Responsable des Réservations & des Services d’accueil, ainsi que de l’équipe de Direction.
Missions générales

Facilite le bon séjour des clients
Est exemplaire dans sa manière d’être, de faire et incarne l’état d’esprit de l’hôtel Les Roches Blanches
Satisfaire toutes les demandes des clients, même les plus originales
Applique sans faille les référentiels inhérents à l'hôtel
Est l’ambassadeur (drice) de l'hôtel et de la ville de Cassis afin de promouvoir l'hôtel comme une destination à part entière.

Principales responsabilités
Relation client

A le sens du service de qualité
Participe activement au confort des clients
Réserve un accueil chaleureux et personnalisé, en appelant le client par son nom de famille lorsqu’il/elle en a connaissance

Technique métier / production

L'assistant Guest Relation est l'image de l'hôtel Les Roches Blanches. Son accueil reflète l’image de l’établissement.
Il accueille et prend en charge le client (touriste, homme d’affaires, VIP) avant, pendant et après son séjour.
Il est en relation avec tous les services de l'hôtel et peut conseiller sur les achats, loisirs, réservations.
Il assure un confort maximum et met le client à l’aise dans un environnement étranger.
Il fait en sorte que le séjour du client soit sur mesure et promeut la ville de Cassis, sa région et l'hôtel.

Compétences associées

Informer la clientèle sur l’environnement touristique local et régional – connaître les comportements, goûts et attentes des différents types de clientèle.
Conseiller sur les différents services publics ou privés.

Compétences liées à l’emploi : L’emploi requiert d’être capable de

S’adapter aux goûts et comportements d’une clientèle habituée aux établissements de luxe
Anticiper les besoins de la clientèle et prendre des initiatives
Énregistrer les personnes et les habitudes des clients
Donner des conseils et renseignements judicieux et adaptés
Résoudre ou faire résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion
Etre attentif simultanément aux personnes et aux situations
Prendre des initiatives et des décisions rapides
Faire preuve de psychologie, diplomatie, patience et tact
Véhiculer une bonne image de l’hôtel
Etre bon pédagogue
Etre physionomiste

Profil recherché
Aptitudes / Qualités : Une attitude de service axée sur l’expérience de nos clients, la convivialité, l'attention du détail, la sociabilité. Pour réussir une harmonie d'attitude, s'assurer que chaque personnalité développera des qualités de curiosité, d'ouverture, d'initiative et d'aisance relationnelle.

Disponibilité
Réactivité
Discrétion
Rigueur et méthode
Sens du détail

Avantages

Indemnités repas
Badge de stationnement
Badge café
Uniforme fourni
Possibilité de logement sous réserve de disponibilité

Nos valeurs
Acceptation | Confiance | Convivialité | Esprit d'équipe | Transparence Accompagnement | Communication
#J-18808-Ljbffr