Offre n° 198VGPX - Technicien / Technicienne Support aux Utilisateurs (H/F)Dans le cadre du développement de ses activités, AGEDI recrute un Technicien Support aux Utilisateurs, rattaché à la Direction des Services aux Adhérents. Au sein d'une équipe dynamique et expérimentée de 25 personnes, vous serez chargé de traiter à distance les demandes des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l'installation ou à l'utilisation de matériels et logiciels informatiques. Vous conseillerez les utilisateurs sur le bon usage des outils et interviendrez pour résoudre les problèmes après en avoir effectué le diagnostic et identifié la cause.Mission principaleGérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.Traiter les demandes reçues par mail.Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.).Maintenir une relation durable, constructive et de qualité avec les adhérents.Savoir-faireCapacité à analyser les besoins.Connaissance des métiers et des produits AGEDI.Maîtrise des outils informatiques.Savoir-êtreEsprit d'équipe.Courtoisie et sens de l'écoute.Capacité de conseil.Réactivité, patience et diplomatie.Qualités de communication.Poste basé à Aurillac (15) à pourvoir immédiatement.Temps complet.Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel.Chèque-déjeuner, CNAS, Horaires variables.Informations contractuellesType de contrat: CDD - 36 MoisContrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journéeSalaire et avantagesTitres restaurant / Prime de panierCSEPrimesSelon grille de la fonction publique territorialeDéplacementsDéplacements: JamaisProfil souhaitéExpérience: Débutant acceptéCompétencesAccompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipementAnalyser les besoins techniques des clientsCollaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniquesCommuniquer clairement les procédures techniques aux clientsMettre des documents techniques à disposition des clientsRenseigner, mettre à jour une documentation techniqueUtiliser des logiciels spécifiquesUtiliser les outils numériquesSavoir-être professionnelsAvoir l'esprit d'équipeFaire preuve de rigueur et de précisionFaire preuve de réactivitéInformations complémentairesQualification : Employé non qualifiéSecteur d\'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité socialeEmployeur0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)Créé par et pour les élus du Cantal, du Lot et de la Lozère, AGEDI regroupe près de 6 000 collectivités réparties dans 85 départements en France métropolitaine et ultramarine. Établissement public basé à Aurillac, il offre des solutions informatiques et numériques complètes répondant à tous les besoins de fonctionnement d'une collectivité territoriale. Gouverné par ses élus, AGEDI mutualise ses services et développe études, recherches et projets au service de ses adhérents.Mme Déborah DELORT
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