MANAGER SERVICE CLIENTS - H/F
CDI
Wissous (91)
Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, … de toujours mieux nourrir leurs clients.
Aujourd’hui, nous recherchons un MANAGER SERVICE CLIENTS H/F pour notre réseau EpiSaveurs, expert de l’épicerie, des boissons, de l’équipement et des produits d’hygiène et d’entretien, sur notre site de Wissous.
Responsabilités

Manager une équipe d’une dizaine de conseillers commerciaux (télévente) en openspace
Définir, formaliser et suivre des plans d’action individuels de montée en compétence
Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux
Réaliser des entretiens pro et bilans de compétences
Analyser avec efficacité et faire progresser les indicateurs clés de pilotage de son équipe
Réaliser les moments clés de pilotage (bilans mensuels, points hebdo)
Définir, formaliser et suivre des plans d’action business collectifs et individuels
Analyser et optimiser les plans d’appels sortants
Contrôler et anticiper les flux pour limiter les problèmes de charge
Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie et le chronotâche du service

En plus d’être à l’aise avec l’outil informatique, ce qui est essentiel, c’est avant tout votre personnalité ! Et pour être Manager Service Clients, un excellent sens commercial et être dynamique sont un vrai plus. Mais il faut aussi partager l’état d’esprit du Groupe Pomona. Car chez nous, les collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif !
Bon à Savoir

C’est piloter et accompagner au quotidien une équipe dynamique et bienveillante !
C’est travailler du lundi au vendredi et avoir vos week‑ends libres !
Ça anime des challenges commerciaux !
C’est aussi faire monter en compétence vos collaborateurs !
Et surtout, c’est bénéficier d’une rémunération attractive : salaire fixe + prime annuelle, 13e mois, prime intéressement/participation, tickets restaurants, prix préférentiel sur nos produits !

Groupe Pomona, une entreprise qui donne le meilleur – Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, le Groupe Pomona n’est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d’opportunités en interne) : TerreAzur, PassionFroid, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d’Antoine et Relais d’Or. Avec plus de 5 milliards de chiffre d’affaires, une présence dans 80 directions régionales en France et en Espagne et près de 12 000 collaborateurs passionnés, le Groupe Pomona, c’est avant tout une entreprise qui a à cœur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans. C’est dans notre ADN et ça, ce n’est pas près de changer !
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