Offre n° 200GZVJ
Réceptionniste de nuit H/F (H/F)
L'hôtel Ibis Styles / Budget Nantes Rezé Aéroport recrute un(e) réceptionniste de nuit à temps partiel. Vous assurez un accueil personnalisé et attentionné. Vous veillez au bien‑être des clients tout au long de leur séjour. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vous prenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différents services de l'hôtel. Vous êtes à l'écoute des remarques des clients et les partagez avec l'équipe et votre responsable hiérarchique afin d'améliorer continuellement la qualité de service de l'hôtel. Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour fidéliser chaque client. Vous réservez un accueil particulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor. Vous êtes l'ambassadeur de ce programme et le prescrivez aux clients à chaque occasion. Vous êtes en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous veillez à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel. Vous assurez le nettoyage des locaux d'accueil et de la salle de restauration ainsi que le contrôle des éléments techniques. Lors de votre travail de nuit, vous êtes responsable de l'établissement en l'absence de votre hiérarchie, gérez la réception, y compris l'accueil et le départ, assurez le service des en‑cais et des boissons au bar, assurez quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting des différents points de vente, préparez les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale, effectuez des rondes afin d'assurer la sécurité des biens et des personnes, puis la tranquillité et le sommeil des hôtes, assurez la mise en place du buffet petit‑déjeuner selon l'organisation de l'hôtel et procédez au nettoyage des locaux d'accueil.
Contrat de 16h / semaine – Nuit du vendredi au samedi inclus (2 nuits par semaine), 16h/semaine. Horaire : 23h15–07h15. Type d'emploi : temps partiel. CDI. Salaire : 12,00 € par heure. Travail de nuit. Lieu du poste : En présentiel.
Type de contrat CDI
Contrat travail. Durée du travail : temps partiel – 16H/semaine. Travail de nuit.
Salaire

Primes
Indemnité transports
Complémentaire santé
12€ brut / h

Déplacements – Jamais
Expérience

6 Mois – sur poste identique. Cette expérience est indispensable.

Compétences

Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Savoir‑être professionnels

Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve d'autonomie
Avoir le sens du service

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

#J-18808-Ljbffr